Versand & Retouren

Versandbedingungen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen an der Lieferadresse mehr vornehmen.
Die meisten Standardlieferungen werden von unserem zuverlässigen Spediteur, International Packet, basierend auf dem Gewicht und der Produktart Ihrer Bestellung abgewickelt.
Die Versandzeit beträgt 1-3 Werktage, es sei denn, es treten unvorhergesehene Umstände auf. Ihr Artikel wird aus unseren weltweiten Lagern versandt, die zufällig basierend auf Ihrem Standort ausgewählt werden.
Lieferzeit: Ungefähr 1-3 Wochen. Bitte beachten Sie, dass eventuelle Zollgebühren, Einfuhrzölle oder Steuern, die von der Zollbehörde Ihres Landes erhoben werden, in der Verantwortung des Kunden liegen.
Wir können leider keine Rückerstattung oder erneuten Versand für unzustellbare Artikel in den folgenden Situationen anbieten. Wir empfehlen Ihnen, sich an den örtlichen Kurierdienst zu wenden:
  • Falsche Adresse oder Telefonnummer angegeben.
  • Keine Reaktion auf E-Mails oder Anrufe des lokalen Kurierdienstes.
  • Verweigerung der Annahme des Pakets.
  • Verweigerung der Steuerzahlung.
  • Verweigerung der Zollabfertigung.
Bitte beachten Sie, dass die angegebene Lieferzeit eine Schätzung ist und sich ändern kann. Im Falle von Änderungen werden wir Sie offiziell benachrichtigen.

 

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Die Richtlinien von Kokogol erlauben Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen für allgemeine Artikel. Nach Ablauf dieser Frist können wir jedoch leider keine Rückerstattungen oder Umtausch anbieten.
Wir können leider keine Rückerstattung oder erneuten Versand für unzustellbare Artikel in den folgenden Situationen anbieten. Wir empfehlen Ihnen, sich an den örtlichen Kurierdienst zu wenden:
  • Falsche Adresse oder Telefonnummer angegeben.
  • Keine Reaktion auf E-Mails oder Anrufe des lokalen Kurierdienstes.
  • Verweigerung der Annahme des Pakets.
  • Verweigerung der Steuerzahlung.
  • Verweigerung der Zollabfertigung.
Bitte beachten Sie, dass die angegebene Lieferzeit eine Schätzung ist und sich ändern kann. Im Falle von Änderungen werden wir Sie offiziell benachrichtigen.
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Situationen nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage kommen:
  • Wenn 72 Stunden vergangen sind, seit Sie den Artikel erhalten haben.
  • Schäden oder fehlende Teile, die nicht durch unseren Fehler verursacht wurden.
  • Nichtgefallen des Artikels aufgrund persönlicher Vorlieben.
Um eine Rückerstattung oder einen Umtausch einzuleiten, klicken Sie bitte auf "Kontakt" und hinterlassen Sie uns eine Nachricht. Wir werden innerhalb von 3 bis 5 Werktagen antworten.
Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn ein Umtausch aufgrund unzureichender Lagerbestände nicht möglich ist, werden wir Sie über die alternative Lösung informieren.
Bitte beachten Sie, dass selbst zurückgesandte Produkte nicht bearbeitet werden. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst für Rückerstattungs- oder Umtauschanfragen.